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（1）嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維持良好的服務(wù)秩序；

（2）根據(jù)部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的工作任務(wù)，督促和跟進(jìn)總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心的各項(xiàng)工作；

（3）負(fù)責(zé)前臺(tái)輪值班及顧客來電來訪咨詢接待，做好記錄，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行處理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，做好投訴記錄和顧客滿意度調(diào)查工作；

（4）協(xié)助會(huì)員活動(dòng)的組織并開展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作；

（5）指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、兌換、顧客存包和退/換貨等服務(wù)事項(xiàng)；

（6）及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，以便工作的順利開展；

（7）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助運(yùn)營部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1、專業(yè)要求：專科及以上學(xué)歷；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上的商業(yè)地產(chǎn)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、素質(zhì)要求：態(tài)度品行端正，具備良好的責(zé)任心、溝通、談判、協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力；

4、技能要求：具備良好的口頭表達(dá)、公文及書面報(bào)告能力，熟練掌握Word、Excel、CAD等Office辦公軟件。