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1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)日常接待咨詢(xún)等相關(guān)事項(xiàng)
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)策略，熟練并耐心解答客戶(hù)提問(wèn)
3、及時(shí)跟進(jìn)訂單，與客戶(hù)高效溝通，解決訂單發(fā)貨問(wèn)題，確認(rèn)訂單后安排發(fā)貨并跟蹤
4、及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，退換貨、疑難件、投訴等售后問(wèn)題處理
5、具有良好的服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度以及訂單轉(zhuǎn)化能力
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜
【任職資格】
1、有一年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，45歲以下，熟練操作電腦，打字速度40-60字/分
2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，銷(xiāo)售能力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)；思維敏捷，做事有規(guī)劃
【福利待遇】綜合月薪5.8K，入職繳納五險(xiǎn)一金，帶薪年假，節(jié)日福利，團(tuán)建聚餐；每年常規(guī)體檢、生日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷，以及各類(lèi)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)福利；四季如春的辦公環(huán)境，綠植環(huán)繞，人性化的工作氛圍
【上班時(shí)間】9:00-22:00，做一休一

接聽(tīng)售后客服：做五休二
【工作地址】上海市嘉定區(qū)金沙江西路568號(hào)巧帛人文原地B棟(13號(hào)線(xiàn)金沙江西路地鐵站1號(hào)口步行477米）