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工作職責(zé)
1、對(duì)產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)以及各種疑問(wèn)的解答。
2、對(duì)于客戶反饋回來(lái)的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測(cè)試、排查分析，根據(jù)測(cè)試結(jié)果再反饋到研發(fā)部，并對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行跟蹤直至問(wèn)題解決，分析報(bào)告的整理完成；
3、 對(duì)于前端提出的功能要求要及時(shí)與研發(fā)部溝通，然后對(duì)前端做出合理的答復(fù)；在日常工作中多對(duì)需求和產(chǎn)品功能進(jìn)行獨(dú)立思考，相對(duì)的建議及時(shí)反饋到研發(fā)部；
4、需要有一定的電路基礎(chǔ)，可以看懂基本的電路圖、元器件等；
5、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)使用過(guò)程中經(jīng)常出錯(cuò)的設(shè)置和操作進(jìn)行文檔整理和收集，提高售后工作的效率。售后產(chǎn)品文檔的優(yōu)化和更新，包括產(chǎn)品使用手冊(cè)、安裝手冊(cè)等；
6、 技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進(jìn)行溝通、交互和講解的情形，堅(jiān)決采用禮貌用語(yǔ)，杜絕與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等不禮貌行為。
7、 培訓(xùn)工作：PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，調(diào)試培訓(xùn)，簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決培訓(xùn)等。
任職條件
1、對(duì)交換機(jī)設(shè)備熟悉，網(wǎng)絡(luò)通信知識(shí)，了解二、三層交換機(jī)協(xié)議。
2、具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和演講能力。
3、具備同行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
4、已具備各類專業(yè)認(rèn)證的優(yōu)先，如HCIP\HCIE等。
5、熟練掌握通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù)。
6、能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差。