職位描述
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崗位職責:
1、建立服務(wù)標準體系,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略建立服務(wù)目標、服務(wù)標準、服務(wù)流程等;
2、通過觀察和整理日常訂單數(shù)據(jù),改善業(yè)務(wù)問詢分類,話術(shù)應(yīng)答和操作流程;
3、監(jiān)督服務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中的問題;
4、進行服務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平;
5、提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)既定的流程,處理訂單相關(guān)問題,并根據(jù)實際情況對現(xiàn)有的流程進行改善。
6、公司安排的其他工作內(nèi)容。
崗位資格要求:
1、大專以上學(xué)歷,熟悉服務(wù)管理知識及技能,有五年以上五星級酒店服務(wù)管理相關(guān)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;
2、有流程改善方面的經(jīng)歷;
3、具備良好口頭和書面溝通能力;
4、熟練操作WORD、EXCELE、PPT等辦公軟件;
5、具有開拓精神,責任心強,主動性好,溝通力強,情商高,頭腦靈活,較強的邏輯能力、數(shù)據(jù)分析能力,具有抗壓性團隊精神,有全局觀,能以公司利益優(yōu)先。
工作地點
地址:蘇州蘇州工業(yè)園區(qū)蘇州-工業(yè)園區(qū)中銳具美大廈13F
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職位發(fā)布者
HR
蘇州富聯(lián)康物流有限公司
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交通·運輸·物流
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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九章路68號中銳具美大廈1306室
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-12-21 11:24:12
764人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
