應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
客服中心-客服質(zhì)檢
上班時間：8:30-17:30 周末雙休
在luckin 需要您做：
1、掌握各業(yè)務(wù)線工作流程，具有全服務(wù)觸點復(fù)盤能力；
2、能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的各類問題，提出針對性改善方案；
3、能夠收集匯總問題、分析問題，并針對共性問題提出培訓(xùn)需求；
4、針對需改善問題，進(jìn)行案例分析、專項檢驗并做效果跟蹤（如線上撥測、線下幫輔等形式），及時輸出驗收結(jié)果。
luckin 需要這樣的您加入：
1、大專及以上學(xué)歷，具備1年以上的客服質(zhì)檢經(jīng)驗，有良好的團(tuán)隊合作精神
2、具備敏銳的服務(wù)嗅覺和溝通表達(dá)能力，能通過客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板
3、具備一定的文字撰寫和邏輯分析能力
4、具備獨立的培訓(xùn)輔導(dǎo)能力，協(xié)助部門提升整體質(zhì)量指標(biāo)
4、具備一定的內(nèi)部溝通及緊急工作的快速響應(yīng)能力
5、能夠熟練使用office辦公軟件，如word、excel、PPT等
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：天津東麗區(qū)天津-東麗區(qū)空港商務(wù)園東區(qū)E9號樓2
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