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職位描述

1.駐場(chǎng)政府辦公點(diǎn)辦公（工作點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)大廈2樓），對(duì)接政府側(cè)投訴對(duì)接處理
2.負(fù)責(zé)及時(shí)將高風(fēng)險(xiǎn)案件對(duì)內(nèi)轉(zhuǎn)辦，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式聯(lián)系用戶(hù)處理信訪(fǎng)投訴；轉(zhuǎn)達(dá)公司處理方案，推進(jìn)信訪(fǎng)件順利和解
3.安撫用戶(hù)情緒，協(xié)調(diào)處理用戶(hù)訴求，在有效資源下為用戶(hù)提供最大滿(mǎn)意度和效率
4.將熱點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析；定期匯總上報(bào)
5.對(duì)案件進(jìn)行沉淀及復(fù)盤(pán)，參與/協(xié)作組織相關(guān)、通報(bào)、培訓(xùn)，提升客訴團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)防控能力

任職資格

1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場(chǎng)接待對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2. 性格開(kāi)朗，善于人際關(guān)系溝通處理
3. 邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力
4. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能團(tuán)隊(duì)協(xié)作
5. 關(guān)注時(shí)事與輿情新聞，敏感度高，具備突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和公關(guān)處理能力