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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待和受理客戶投訴,就客戶業(yè)務(wù)辦理及投訴工單進(jìn)行妥善處理,維護(hù) 客戶關(guān)系,降低風(fēng)險(xiǎn)。
2、通過電話溝通與客戶協(xié)商解決問題,在不損害銀行利益的前提下,站在客戶 的立場(chǎng)上與客戶協(xié)商,平息爭(zhēng)議。
3、定期提交相關(guān)崗位工作數(shù)據(jù)，反饋問題處理過程中發(fā)現(xiàn)的各部門業(yè)務(wù)、服務(wù) 方面存在的問題,統(tǒng)一收集集中反饋;不定期提交反饋在處理工單、投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的流程、政策等方面的不足,提供培訓(xùn)及合理化的改進(jìn)措施。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
工作要求
1、大專以上學(xué)歷；
2、有1年以上客服或投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力。
上班時(shí)間：
9:00-18:00 12:00-21:00 月休8天
薪資待遇，
1、試用期綜合月薪7-8k，試用期后 8-9k，具體根據(jù)面試情況定薪，以定薪為淮。
2、五險(xiǎn)一金、節(jié)日補(bǔ)貼、生日補(bǔ)貼等。
3、公司提供健身房、食堂及 節(jié)假日福利（禮品、定制文化衫等〉、年度免費(fèi)體檢等。
4、不定期的團(tuán)隊(duì)福利，如旅游，棸餐等、
5、提供公平的晉升機(jī)制。
上班地點(diǎn)：南山區(qū)深圳灣科技生態(tài)園（地鐵：高新南A出口）