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崗位職責(zé)： 1、承接業(yè)務(wù)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)與落地，確保用戶體驗(yàn)良好、業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)、服務(wù)效率及質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 2、建立服務(wù)場(chǎng)景下的服務(wù)策略，提升解決力； 3、通過(guò)運(yùn)營(yíng)視角，針對(duì)痛點(diǎn)問(wèn)題提出合理化方案，降低問(wèn)題發(fā)生率，提升問(wèn)題解決率； 4、通過(guò)深入一線、精細(xì)定量的方法找到流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，迭代產(chǎn)出高效率、低風(fēng)險(xiǎn)、可執(zhí)行的服務(wù)流程。 5、通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的全盤分析，找到流程優(yōu)化、智能優(yōu)化和工具優(yōu)化的突破點(diǎn)。 崗位基本要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)或流程運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； 2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯性強(qiáng)，能清楚判斷商戶痛點(diǎn)，分析影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，并提供合理的解決方案； 3、可獨(dú)自搭建整體優(yōu)化方案，并具備較強(qiáng)的跨部門協(xié)作能力，推動(dòng)方案落實(shí)達(dá)成結(jié)果；