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崗位描述：
1、負(fù)責(zé)飛豬會員業(yè)務(wù)的服務(wù)流程機制與管控體系，推進(jìn)策略實施落地，有效提升滿意度、FCR等核心指標(biāo)；
2、優(yōu)化用戶求助到平臺后的服務(wù)解決方案，包括客服服務(wù)流程、賠付策略、話術(shù)等，不斷提升小二服務(wù)效率及準(zhǔn)確率；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)方完成從方案設(shè)計到人員執(zhí)行后的跟蹤反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 提升整體效率
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有服務(wù)流程背景者優(yōu)先；
2、了解用戶痛點，熟悉流程相關(guān)方法；
3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析識別問題，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化
4、具備創(chuàng)新精神，持續(xù)探索對用戶及流程設(shè)計有價值的事情，積極推動業(yè)務(wù)落地
5、出色的跨團(tuán)隊協(xié)作及溝通能力，良好的項目管理和抗壓能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注流程細(xì)節(jié)，提升客服效率