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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問(wèn)題處理流程的拉通梳理和規(guī)范制定
2、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量問(wèn)題處理的績(jī)效表現(xiàn)管理，對(duì)客戶質(zhì)量部門績(jī)效負(fù)責(zé)。定期分析客訴的不良趨勢(shì)，反饋給相關(guān)部門，推進(jìn)相關(guān)部門進(jìn)行改善活動(dòng)，防止類似問(wèn)題再發(fā)生，提高顧客滿意度
3、收集重大客戶投訴，落實(shí)到設(shè)計(jì)、制造的改善，并推動(dòng)變更完善的相應(yīng)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部相關(guān)部門的整改。

任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，5年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；熟悉辦公軟件、2D3D圖紙讀圖、設(shè)備工作原理、機(jī)械/電氣/材料相關(guān)知識(shí)；
2、熟悉IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001體系、APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA、VDA6.3/VDA6.5、8D、5WHY、魚骨圖、柏拉圖等；熟練使用異常分析工具，并書寫分析報(bào)告。
3、較強(qiáng)的問(wèn)題分析、組織協(xié)調(diào)力，溝通能力、綜合分析能力和文字表達(dá)能力；