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職位描述： 有職能平臺負責運營、客服、品質(zhì)條線管理經(jīng)驗 1、協(xié)助區(qū)域總經(jīng)理負責組織公司質(zhì)量工作，為公司各項目服務質(zhì)量提供監(jiān)督保證。 2、組織建立并完善公司品質(zhì)管理標準，并據(jù)此開展物業(yè)服務。 3、負責對接洽的物業(yè)項目的資料和信息的收集和整理并進行可行性方案比較。對接洽的物業(yè)管理項目的定位和有關的顧客要求進行評審和確定。負責做好各類物業(yè)管理方案的編制和測算工作。 4、負責各項目重大服務投訴的調(diào)查、取證和處理、監(jiān)督整改工作。 5、指導公司各項目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的開展，監(jiān)督調(diào)查問題的整改。 6、負責公司下屬物業(yè)服務中心現(xiàn)場工作的指導、培訓和檢查。負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維護和持續(xù)改進工作。 7、負責對各項目的年度和月度物業(yè)管理月度工作報告的審核和流轉(zhuǎn)。 8、負責對各項目的外委申請的評審工作。 9、負責各項目管理規(guī)約等管理規(guī)章制度的編寫、審核工作。 10、負責對質(zhì)量體系的現(xiàn)場總體控制，參與檢查考核和內(nèi)部審核，負責處理各類應急突發(fā)事件。 11、負責對各管理處開展物業(yè)管理政策、法規(guī)和業(yè)務技術的指導與培訓。 12、負責對設備、計量器具和環(huán)境管理的監(jiān)測和測量。 13、積極參加進修與培訓，更新知識和理念，提高科學管理水平。 14、協(xié)助區(qū)域總經(jīng)理負責與政府機構(gòu)及行業(yè)、協(xié)會之間的聯(lián)系和溝通工作。 15、依據(jù)總司及區(qū)域公司對片區(qū)公司的考核指標，制定項目經(jīng)營收入指標、物業(yè)費收繳率指標，分解至各項目，制定相應的績效考核，并監(jiān)督、跟進各項目計劃及各類指標的落實實施情況。 16、負責編制物業(yè)管理服務質(zhì)量的提高、改進意見和建議，為公司決策提供依據(jù)。 任職要求： 1、統(tǒng)招全日制本科及以上學歷，持有物業(yè)管理師證、物業(yè)從業(yè)崗位證書優(yōu)先。 2、品質(zhì)運營、客服條線工作經(jīng)驗5年以上，同等崗位工作經(jīng)驗3年以上，行業(yè)標桿企業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先，對物業(yè)業(yè)務管理有一定的理解。 3、具有優(yōu)秀的運營統(tǒng)籌及組織能力，較強的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化分解能力，原則性較強，對數(shù)據(jù)敏感性高、思維邏輯能力優(yōu)秀，熟悉物業(yè)法律法規(guī)及業(yè)務流程，精通運營體系搭建，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)整合分析處理能力及優(yōu)秀的文字表達能力，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。