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工作職責(zé)：
1、負責(zé)售后團隊的日常管理，如崗位分工，人員配置，人效分析，工作排班等；
2、負責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)管理工作，制定并執(zhí)行售后服務(wù)管理制度；
3、協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)等部門，確保客戶反饋技術(shù)問題得到及時有效的解決；
4、質(zhì)量投訴判定，處理客戶反饋的質(zhì)量問題，判斷原因，反饋并改善質(zhì)量控制；
5、建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準，產(chǎn)品信息反饋統(tǒng)計；
6、組織實施公司內(nèi)部的售后技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品知識，技術(shù)支持等；
7、撰寫售后工作報告，并對售后服務(wù)過程進行評估和改進；
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，具有5年以上的售后管理工作經(jīng)驗，有使用過售后軟件這塊的優(yōu)先；
2、熟悉實驗儀器/醫(yī)療器械行業(yè)設(shè)備優(yōu)先；
3、熟練售后管理系統(tǒng)；
4、具有較強的溝通能力，團隊協(xié)作能力和抗壓能力；
5、具備良好的售后服務(wù)態(tài)度，具備良好的職業(yè)道德；