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工作職責:
1、客戶服務計劃： DM、短信發(fā)布計劃； 客戶服務提升計劃；客戶關系部人員配置計劃；培訓計劃；預算制定；
2、信息管理：客戶信息收集，客戶調查問卷設計，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。
3.客戶關系管理：客戶信息完整有效；客戶服務提升，客戶服務事務局組織和措施實施；客戶跟蹤回訪；來廠促進；客戶投訴處理；服務項目創(chuàng)新；
4. 呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管
理，呼叫中心服務工作管理
5、售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
任職資格:
1、 ?？苹蛞陨蠈W歷
2、 具三年以上大型企業(yè)客戶管理經歷（具汽車4S店相關服務經歷者優(yōu)先），熱愛本行業(yè)
3、 具備組織、指引本部門人員共同完成工作任務的能力
4、 具備良好內、外部溝通協能力、客戶關系管理能力及投訴應對應能力、具備團隊合作精神
5、 具備根據公司營銷需求有針對性地制定相關客戶政策及策劃客戶活動能力
6、 具備良好的口頭、書面表達能力，并具備演示說明的能力