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工作職責:
作為客戶關系的主要負責人，負責維護和加強與客戶的長期合作關系。
理解和預測客戶需求，提供定制化的服務方案，確?？蛻魸M意度和忠誠度。
與技術團隊緊密合作，確保服務交付的質量和效率。
定期收集和分析客戶反饋，為產品和服務的改進提供指導。
管理客戶生命周期，包括但不限于客戶引入、續(xù)約、增購、需求引導、商機孵化。
制定和執(zhí)行客戶成功計劃，實現(xiàn)客戶業(yè)務目標和增長。
任職資格:
學士學位，計算機科學、信息技術或相關領域優(yōu)先。
至少3年的客戶服務或客戶成功管理經驗，有IT基礎架構服務背景者優(yōu)先。
出色的溝通和人際交往能力，能夠與各級別的客戶和團隊成員有效溝通。
強大的解決問題能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中處理復雜的客戶問題。
具備良好的項目管理能力，能夠在多任務環(huán)境中工作并達成目標。
對IT基礎架構、云服務和網絡安全有深入理解。
擁有相關的專業(yè)認證，如ITIL、PMP等優(yōu)先。
具備英文溝通和國際客戶服務經驗優(yōu)先。
有銷售或業(yè)務發(fā)展經驗，能夠識別并促成增值服務機會優(yōu)先。