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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司在線客服平臺的運營和維護，解答用戶提出的問題，進行問題處理跟蹤，確保問題得到及時有效的解決，協(xié)助主管完成相關(guān)工作。
主要職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)公司在線客服平臺的日常運營和維護（美團、小程序企微等線上平臺等）：
2. 解答用戶提出的問題，進行問題處理跟蹤并確保問題得到及時有效的解決；
3. 協(xié)助主管完成相關(guān)工作，例如收集用戶反饋，跟進問題處理等；
4. 了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，對產(chǎn)品和服務(wù)進行反饋和改進；
5.負(fù)責(zé)維護平臺內(nèi)的用戶信息，保持與用戶的良好溝通；
6.遵守公司的各項規(guī)章制度，完成公司交辦的其他工作。
職位要求：
1.有一定的在線客服工作經(jīng)驗，熟悉在線客服平臺；
2.良好的溝通能力和問題解決能力，善于傾聽用戶需求并給出合理的解決方案；
3.良好的邏輯思維能力，能夠?qū)栴}進行跟蹤處理；
4. 熟練掌握常用辦公軟件，如Office等；
5.具備團隊協(xié)作精神，能夠與團隊其他成員進行有效溝通；
6.有意加入在線客服團隊，具有敬業(yè)精神，對在線客服工作具有熱情。