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一、崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)：通過(guò)電話、在線聊天、郵件等多種渠道，熱情、耐心地解答客戶關(guān)于消費(fèi)金融產(chǎn)品的咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息。

2.投訴處理：及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，確?？蛻魡?wèn)題得到有效解決，提升客戶滿意度。

3.業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助客戶完成貸款申請(qǐng)、還款、查詢等業(yè)務(wù)流程，確保客戶體驗(yàn)順暢。

4.數(shù)據(jù)記錄與分析：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢與投訴內(nèi)容，定期進(jìn)行簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)分析，為業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供反饋。

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與內(nèi)外部相關(guān)部門緊密合作，共同解決客戶問(wèn)題，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

二、崗位要求

1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的傾聽(tīng)、表達(dá)及溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求。

3.計(jì)算機(jī)技能：熟練操作計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件，如Word、Excel等。

4.職業(yè)素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和抗壓能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效、積極的工作態(tài)度。

5.工作經(jīng)驗(yàn)：有金融、客服相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。

三、上班時(shí)間

實(shí)行輪班制(包括早、中、晚班)，日均上班時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)，每周休息2天（不一定是周末），法定節(jié)假日正常輪班。每天上下班時(shí)間根據(jù)所排班次確定，排班表會(huì)提前安排，主要班次上下班時(shí)間參考如下：白班班次9:00-12:00，13:00-17:00；中班班次10:00-13:00，14:00-18:00；晚班班次11:00-14:00，15:00-19:00。