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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各客戶的接單、及時(shí)派單、在途全城跟蹤及客服咨詢等相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)信息跟蹤員的監(jiān)督、指導(dǎo)、跟進(jìn)，檢查信息是否及時(shí)、準(zhǔn)確；

3、負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶的回訪及項(xiàng)目各客戶的滿意度調(diào)查，并提出改善建議；

4、負(fù)責(zé)異常事件的提交、跟蹤和有效處理；

5、就運(yùn)輸調(diào)度、運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)反饋的運(yùn)作異常信息，及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)處理，避免客戶投訴；

6、承擔(dān)客戶理賠工作中客戶溝通、數(shù)據(jù)整理和傳遞工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶特殊的業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞給平臺(tái)運(yùn)作人員并進(jìn)行有效監(jiān)督和指導(dǎo)；

8、根據(jù)客服信息、客戶反饋等資料，定期提交公司運(yùn)作改善的相關(guān)分析報(bào)表；

9、其他相關(guān)事情。

任職資格；

1、3年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；大專及以上學(xué)歷；

2、熟悉客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)、商務(wù)禮儀、管理基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)，了解第三方物流基礎(chǔ)知識(shí)；

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變處理能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力；

4、接受出差。

職位福利：六險(xiǎn)一金、包住、帶薪年假、年底雙薪