職位描述
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工作職責:
1、負責呼叫現(xiàn)場的管理,監(jiān)控實施話務(wù),及時調(diào)配人力,高效應(yīng)對突發(fā)事件,保證話務(wù)指標達成;
2、話務(wù)預(yù)測及人力測算,話務(wù)分析及預(yù)測、班表排布及維護;
3、負責各線路的考勤記錄,工時、培訓(xùn)安排等;
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等,提出改善建議并推動提升;
5、負責評估各業(yè)務(wù)線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級,并不斷優(yōu)化和完善;
6、加強與現(xiàn)場運營團隊的業(yè)務(wù)溝通,提供所需的數(shù)據(jù)支撐;
7、組織開展員工調(diào)研,收集員工反饋,持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗,有排班工作經(jīng)驗值優(yōu)先;
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系,具體較強的洞察力,能處理各種應(yīng)急case;
4、有較強的分析能力,推動能力,以及團隊協(xié)同能力;
1、負責呼叫現(xiàn)場的管理,監(jiān)控實施話務(wù),及時調(diào)配人力,高效應(yīng)對突發(fā)事件,保證話務(wù)指標達成;
2、話務(wù)預(yù)測及人力測算,話務(wù)分析及預(yù)測、班表排布及維護;
3、負責各線路的考勤記錄,工時、培訓(xùn)安排等;
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等,提出改善建議并推動提升;
5、負責評估各業(yè)務(wù)線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級,并不斷優(yōu)化和完善;
6、加強與現(xiàn)場運營團隊的業(yè)務(wù)溝通,提供所需的數(shù)據(jù)支撐;
7、組織開展員工調(diào)研,收集員工反饋,持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、1年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗,有排班工作經(jīng)驗值優(yōu)先;
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系,具體較強的洞察力,能處理各種應(yīng)急case;
4、有較強的分析能力,推動能力,以及團隊協(xié)同能力;
工作地點
地址:蘇州相城區(qū)中國燃氣頤和華府隔壁,中國燃氣大樓
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
陳月HR
深圳市中燃電商服務(wù)有限公司孝感分公司
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能源·水利
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500-999人
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股份制企業(yè)
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復(fù)興大道29號

應(yīng)屆畢業(yè)生
學歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
