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【崗位職責(zé)】：
1.負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)在線淺層咨詢與答疑，針對(duì)客戶咨詢需求，提供有效解答；
2.在線獲取客戶需求與客戶基本信息并記錄客戶需求；
3.通過(guò)咨詢與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)銀行整體信譽(yù)度；
4.負(fù)責(zé)咨詢客戶資源的分配，及時(shí)準(zhǔn)確分配至顧問(wèn)跟進(jìn)同時(shí)反饋客戶需求；
5.負(fù)責(zé)顧問(wèn)跟進(jìn)回訪效果的監(jiān)控并隨時(shí)提醒跟進(jìn)；
6.完成上級(jí)安排的其他工作；
【職位要求】：
1、大專學(xué)歷（條件優(yōu)越者，可適當(dāng)放寬）；至少2年以上在線文字客服經(jīng)驗(yàn)，有在大型互聯(lián)網(wǎng)公司或電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)解決問(wèn)題，有耐心和責(zé)任心。具備良好的中文寫(xiě)作和溝通能力。
3、熟練掌握Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，能夠高效地完成工作任務(wù)

4、能夠?qū)蛻舴答伒膯?wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
【工作時(shí)間】：
1、8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/12:30-20:30，無(wú)加班，無(wú)銷售
2、排班制，上五休二