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崗位職責(zé)： 1、線下銷售中心人才體系的構(gòu)建 ①協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管，搭建線下門店人才管理制度，建立人才選拔、晉升考核機(jī)制，及選拔標(biāo)準(zhǔn)的迭代推進(jìn) ②協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管，完善人才儲(chǔ)備方法，組織人才盤點(diǎn)相關(guān)工作，包括人才評(píng)估、能力分析和潛力挖掘，掌握線下區(qū)域人才結(jié)構(gòu)、分布及能力狀況，為人才梯隊(duì)建設(shè)提供支撐。 ③把握線下區(qū)域人才培養(yǎng)需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)育成工具、方法，通過(guò)構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系推進(jìn)落地，提升線下區(qū)域人員的綜合素質(zhì)和能力水平 2、線下銷售中心績(jī)效考核體系的完善 ①協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管，完善績(jī)效考核管理體系，如績(jī)效考核制度設(shè)計(jì)、優(yōu)化考核方法及考核體系 ②建立績(jī)效考核工作的后續(xù)追蹤、評(píng)估、分析與優(yōu)化工作，通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)線下區(qū)域的業(yè)務(wù)改善、人員能力提升 3、線下銷售中心服務(wù)文化的建立 ①組織營(yíng)造線下區(qū)域服務(wù)文化氛圍，通過(guò)經(jīng)典服務(wù)案例和優(yōu)秀服務(wù)事跡的宣傳，建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿，不斷提升服務(wù)水平 ②建立服務(wù)監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)案例分析挖掘共性，推進(jìn)線下區(qū)域完善服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，持續(xù)改善的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)文化的落地 任職要求： 1、5年以上連鎖零售行業(yè)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷； 2、具備良好的邏輯思維和數(shù)據(jù)整合分析能力，能運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化管理診斷問(wèn)題，優(yōu)化管理，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值； 3、掌握人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)理論和人才發(fā)展工具，對(duì)于人才評(píng)估、勝任力模型建立，核心崗位梯隊(duì)建設(shè)等有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并具備育成人才的能力 4、擁有顧客導(dǎo)向及服務(wù)意識(shí)，具備獨(dú)立搭建服務(wù)文化體系的思維及能力 5、具備一定抗壓能力，能主動(dòng)思考并尋求問(wèn)題解決的方法