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地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國(guó)香港地區(qū)以及全球36個(gè)國(guó)家開設(shè)辦事處。
300多年前，來(lái)自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開始書寫歷史。經(jīng)過(guò)幾個(gè)世紀(jì)的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這個(gè)家族的船東和船長(zhǎng)們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務(wù)，被公認(rèn)為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風(fēng)情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過(guò)近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國(guó)安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊(duì)，乘客突破一百四十萬(wàn)人次，并且預(yù)計(jì)在2013年將超過(guò)一百五十萬(wàn)。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個(gè)國(guó)家。
【本崗位需要流利的英語(yǔ)，相關(guān)賓客服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)】
【Guest Services Officer工作內(nèi)容】
作為賓客關(guān)系員，你將負(fù)責(zé)以下主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)郵輪前廳部的活動(dòng)和會(huì)議，為乘客提供熱情周到的服務(wù)；
- 根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意；
- 處理乘客投訴，并記錄反饋信息，進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)和解決；
【職位要求】
- 有一定的客戶服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通和表達(dá)能力，具備基本的組織和協(xié)調(diào)能力；
- 有服務(wù)行業(yè)前廳、客戶關(guān)系處理類工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熱愛生活，樂(lè)觀開朗，具有積極向上心態(tài)，能夠面對(duì)挑戰(zhàn)；