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崗位職責(zé)：
1、技術(shù)文檔和知識(shí)庫(kù)管理：建設(shè)與管理售后標(biāo)準(zhǔn)FAQ文檔和知識(shí)庫(kù)（面向客戶）、維修手冊(cè)、技術(shù)支持手冊(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量問題方案通知等；
2、培訓(xùn)方案制定和實(shí)施：負(fù)責(zé)觸控一體機(jī)的售后服務(wù)商、區(qū)域客服工程師新產(chǎn)品上線培訓(xùn)，專題技術(shù)培訓(xùn)，遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
3、售后FAE管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品上市早期問題，批次問題，重點(diǎn)質(zhì)量問題收集整理，給出物料、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制程等歸因分析，從源頭推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改善，協(xié)調(diào)相關(guān)部門給出缺陷解決方案并快速賦能市場(chǎng)。
4、產(chǎn)品技術(shù)NPI管理：同步產(chǎn)品線和研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從售后業(yè)務(wù)需求出發(fā)，負(fù)責(zé)導(dǎo)入相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)并培訓(xùn)傳遞到區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；計(jì)算機(jī)、通信、電子自動(dòng)化等理工類畢業(yè)，大專以上學(xué)歷
2、3年以上同行業(yè)技術(shù)支持工作或管理經(jīng)驗(yàn)，有商顯/屏類/手機(jī)/電子行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，表達(dá)能力強(qiáng)
4、具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的規(guī)劃、管理、協(xié)調(diào)執(zhí)行能力，已經(jīng)出色的解決問題能力
5、有一定文檔編制能力，能輸出技術(shù)指導(dǎo)書，維修手冊(cè)等技術(shù)培訓(xùn)資料
6、能接受出差，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)外出差，頻率不多，按照實(shí)際工作需要