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工作職責(zé)： 1.年度KPI經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，滿意度指標(biāo)分解，監(jiān)督各區(qū)域落實(shí)情況； 2.指導(dǎo)并參與監(jiān)督體系文件運(yùn)行情況； 3通過(guò)呼叫系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控對(duì)各區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)督察，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定改進(jìn)計(jì)劃； 4統(tǒng)籌組織實(shí)施客服滿意度調(diào)查，根據(jù)結(jié)果制定整體改善計(jì)措施，督導(dǎo)各區(qū)域執(zhí)行提升滿意度； 5統(tǒng)籌組織神秘客暗訪檢查，以業(yè)主視角檢查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，針對(duì)共性問(wèn)題制定整改計(jì)劃，督導(dǎo)各區(qū)域執(zhí)行提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。