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技能要求：
客訴處理，費用催繳，住宅物業(yè)
技能要求：
客服
一、工作內(nèi)容
1.全面負責所轄項目的各項日常服務品質管理工作
2.規(guī)范、監(jiān)督所轄項目四大工種服務標準
3.跟進、處理所轄項目重大投訴和重要業(yè)主投訴
4.負責各項目收費組織的指導協(xié)調(diào)工作
5.擬定品質檢查年、月、周工作計劃及工作總結
6.對項目改善服務品質提供建議并督促項目進行整改，跟蹤整改情況并及時匯報
7.協(xié)助擬定總部物業(yè)服務文件、規(guī)范、服務質量標準并宣傳推廣培訓工作
二、工作要求：
1.40歲以內(nèi)，大專及以上學歷。
2.3年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，2年以上客服主管崗位經(jīng)驗。
3.有大型住宅物業(yè)項目工作經(jīng)驗。
4.責任心強、有耐心、服務意識強。