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【工作內(nèi)容】
- 制定并實施售后服務(wù)流程及標準操作程序，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，識別改進機會，并提出解決方案。
- 協(xié)調(diào)跨部門合作，解決復雜的技術(shù)問題和客戶投訴。
- 定期培訓和指導售后服務(wù)團隊成員，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識。
- 監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(KPIs)，制定并執(zhí)行改進計劃以實現(xiàn)業(yè)績目標。
【任職要求】
- 擁有5年及以上相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。
- 大專及以上學歷，優(yōu)先考慮具有工程、機械或相關(guān)技術(shù)背景者。
- 出色的溝通技巧和領(lǐng)導能力，能夠激勵團隊達成目標。
- 具備分析和解決問題的能力，能夠在壓力下保持冷靜。
- 熟練掌握計算機辦公軟件，如Microsoft Office。
- 良好的時間管理和組織能力，能同時處理多個項目和緊急情況。
- 具備良好的客戶服務(wù)意識，能有效處理客戶投訴和異議。