職位描述
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崗位職責:
1.通過平臺(淘寶、1688、阿里旺旺)接待客戶,解答疑問,促成交易,獲取訂單;
2.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢,熟練操作店鋪后臺,處理訂單,及時準確修改備注,進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進;
3.對接主播,做直播預告,協(xié)助完成直播,公司會培訓相關(guān)知識和技能;
4.經(jīng)過培訓后,熟悉公司產(chǎn)品和流程,能有效地為不同顧客做推薦與解答;
5.對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,及時溝通,避免出錯;
6.建立顧客檔案,做到精準化接待顧客,負責客服回訪與跟跟蹤維護。
7.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標準體系,提高工作效率及客戶滿意度;
招聘要求:
1.大專以上學歷,有電商客服1年以上工作經(jīng)驗,B端服裝行業(yè)優(yōu)先;
2.會上鏈接,有助播經(jīng)驗的優(yōu)先;
3.強烈的責任感和高效的執(zhí)行力,能夠適應高強度的工作壓力;
4.具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
5.熟悉計算機基本知識及操作,能夠熟練使用文檔處理工具。
6.有責任心,能夠保證每件工作任務均有結(jié)果反饋。
1.通過平臺(淘寶、1688、阿里旺旺)接待客戶,解答疑問,促成交易,獲取訂單;
2.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢,熟練操作店鋪后臺,處理訂單,及時準確修改備注,進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進;
3.對接主播,做直播預告,協(xié)助完成直播,公司會培訓相關(guān)知識和技能;
4.經(jīng)過培訓后,熟悉公司產(chǎn)品和流程,能有效地為不同顧客做推薦與解答;
5.對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,及時溝通,避免出錯;
6.建立顧客檔案,做到精準化接待顧客,負責客服回訪與跟跟蹤維護。
7.優(yōu)化客服工作流程,完善客服標準體系,提高工作效率及客戶滿意度;
招聘要求:
1.大專以上學歷,有電商客服1年以上工作經(jīng)驗,B端服裝行業(yè)優(yōu)先;
2.會上鏈接,有助播經(jīng)驗的優(yōu)先;
3.強烈的責任感和高效的執(zhí)行力,能夠適應高強度的工作壓力;
4.具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。
5.熟悉計算機基本知識及操作,能夠熟練使用文檔處理工具。
6.有責任心,能夠保證每件工作任務均有結(jié)果反饋。
工作地點
地址:蘇州吳中區(qū)江蘇省蘇州市吳中區(qū)南湖路71號二層


職位發(fā)布者
1391..HR
蘇州素町棉麻服飾有限公司

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服裝·紡織·皮革
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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蔡家浜路188號
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