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1、負(fù)責(zé)承接用戶售中、售后類咨詢，為官方直營店鋪的用戶，提供（包括但不限于） 商品相關(guān)問題，促銷活動(dòng)，賬戶，購買支付等售前售中售后等相關(guān)問題解決；
2、具備換位思考能力，能夠站在用戶的視角思考問題，同時(shí)具備定位疑難問題、明確用戶訴求、問題到我為止的解決意識(shí)，不斷致力提升客戶滿意度；
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司擬定的服務(wù)流程，為用戶提供專業(yè)，溫暖的服務(wù)感受；
4、配合公司運(yùn)營機(jī)制，不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)自己服務(wù)過程中的缺陷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)流程的不足并主動(dòng)反饋至上級跟進(jìn)改善，同時(shí)在自己能做的范圍內(nèi)，不斷提升個(gè)人服務(wù)能力；
5、具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，針對存在風(fēng)險(xiǎn)的緊急、輿情事件，快速升級至上級主管；
任職要求：
①基本要求：年齡（22-32歲）
②學(xué)歷：大專及以上，有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
做五休二