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1.負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)在線淺層咨詢與答疑，針對(duì)客戶咨詢需求，提供有效解答；

2.在線獲取客戶需求與客戶基本信息并記錄客戶需求；

3.通過(guò)咨詢與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶對(duì)銀行整體信譽(yù)度；

4.負(fù)責(zé)咨詢客戶資源的分配，及時(shí)準(zhǔn)確分配至顧問跟進(jìn)同時(shí)反饋客戶需求；

5.負(fù)責(zé)顧問跟進(jìn)回訪效果的監(jiān)控并隨時(shí)提醒跟進(jìn)；

6.制作服務(wù)提升優(yōu)化數(shù)據(jù)；

職位要求：

1、本科學(xué)歷（條件優(yōu)越者，可適當(dāng)放寬）；

2、形象良好、舉止自然、大方、得體，

3、熟悉電腦,快速錄入能力，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)（如：WORD、EXCEL；會(huì)發(fā)送電子郵件、管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索

4、工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上在線文字客服經(jīng)驗(yàn)，有在大型互聯(lián)網(wǎng)公司或電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地址：大行宮游府西街2號(hào)（11月裝修需在鼓樓區(qū)熱河南路50號(hào)辦公一段時(shí)間）

時(shí)間：8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/（12:30-8:30這個(gè)點(diǎn)是每個(gè)月1-2次），上五休二，調(diào)休制

職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利