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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服崗位（前臺(tái)、管家）的工作開展，對(duì)客服口服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全面檢查，監(jiān)督；

2、負(fù)責(zé)客服口各類質(zhì)量記錄文件整理歸檔，確保完整及有效性；

3、負(fù)責(zé)年度客戶訪談?dòng)?jì)劃、滿意度提升計(jì)劃制定并組織實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴受理、回訪、記錄、分析；

5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用的收繳及多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的宣傳及推廣落地；

6、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)、星級(jí)管家的培訓(xùn)計(jì)劃的制定以及培訓(xùn)效果的檢查、考核；

7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并依照安全應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練。

任職要求：

1、大專以上，40歲以內(nèi)，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先，3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的管理能力；

2、具備扎實(shí)的物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作；

3、良好的溝通能力、執(zhí)行能力、抗壓能力。