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一、崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)公司客服條線(xiàn)的各項(xiàng)制度、流程的梳理與制定；

2. 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的客戶(hù)投訴、問(wèn)題及需求，維護(hù)公司形象及利益，確保客戶(hù)的滿(mǎn)意度的提高；定期組織進(jìn)行客戶(hù)訪談，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系；

3.制定項(xiàng)目客服條線(xiàn)年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)督導(dǎo)工作計(jì)劃的落實(shí)；

4. 負(fù)責(zé)開(kāi)展日常巡查，結(jié)合滿(mǎn)意度提升、管理費(fèi)收繳等關(guān)鍵指標(biāo)提出要求并跟進(jìn)落實(shí)；協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)；

5. 制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織開(kāi)展培訓(xùn)和考核；

6. 負(fù)責(zé)處理日常管理事務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)接各部門(mén)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源；

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、任職要求：

1.年齡40以?xún)?nèi)，形象良好，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年及以上物業(yè)客服條線(xiàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2.掌握物業(yè)客服日常工作流程和操作規(guī)范；熟悉國(guó)家相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)范；

3.熟悉使用Office辦公軟件；

4.具備強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心、抗壓能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；