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客服主管
一、主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理、包括排班、服務(wù)滿意度等各指標(biāo)監(jiān)控；
2、管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員提供一致性和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；
3、制定和實(shí)施客服策略，優(yōu)化流程和程序；
4、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)績效，定期提供報告；
5、處理復(fù)雜或緊急的客戶問題和投訴；
6、評估客戶反饋，與其他部門合作改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；
7、設(shè)定個人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，進(jìn)行績效評估；
8、招聘、培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)能力和士氣；
9、確保團(tuán)隊(duì)遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定。
二、任職要求：
1、學(xué)歷：大專以上，專業(yè)不限，有教培經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、至少2-3年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能；
4、出色的溝通和人際交往能力；
5、能夠分析數(shù)據(jù)，制定和執(zhí)行策略；
6、良好的抗壓和進(jìn)取能力，熱愛客服事業(yè)，有熱情有激情，擅長團(tuán)隊(duì)激勵，結(jié)果導(dǎo)向；
7、有較強(qiáng)的行業(yè)發(fā)展敏銳度和變革管理能力，能率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接受重大挑戰(zhàn)。
8、能夠在高壓環(huán)境下工作，具備優(yōu)秀的時間管理和組織能力。