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崗位職責
1、負責公司400官方電話的接聽、處理、跟蹤、回訪。
2、負責天貓、京東等平臺售前溝通，快速了解客戶需求并解答客戶問題為其進行合理推薦，促使交易達成。
3、負責天貓、京東等平臺售后問題，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，及時處理客戶售后問題并跟進。
4、負責維護良好的客戶關(guān)系，按要求開展客戶電話回訪工作，提升客戶滿意度。
5、完成上級委派的其他工作。
任職要求
1、3年及以上客服工作經(jīng)驗。
2、熟練操作各大電商平臺的軟件及熟悉其操作規(guī)則。普通話標準，打字速度較快，工作細心，有較強的溝通能力。
3、有家電、家居行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。