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1.及時與客戶溝通，了解客戶的需求與反饋，提供專業(yè)的技術支持與建議；收集客戶反饋，及時記錄并分析客戶需求和問題。
2.根據(jù)客戶需求，及時提供現(xiàn)場技術支持，確保設備的正常運行和使用安全；負責指導安裝、調試及培訓客戶操作人員，確保其能熟練使用設備；進行對工程項目驗收與進度款的回籠工作。
3.負責系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計與分析，為項目經理及工藝設計人員提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
4.對客戶反饋的故障進行現(xiàn)場診斷，分析問題原因并提出解決方案；記錄故障發(fā)生的情況，進行分析總結，以便改進產品設計和服務質量。
5.針對客戶的需求，制定培訓計劃，并組織實施設備使用和維護的技術培訓。
6.向客戶提供必要的技術支持文檔，包括操作手冊、維護指南及常見問題解答；定期更新和完善技術文檔，確保信息的準確性和及時性。
7.記錄客戶服務過程中的問題及解決方案，形成服務記錄；定期整理和分析客戶反饋，提出改進建議，提升服務質量。
8.編寫售后服務報告，反饋服務情況及客戶滿意度；部門間分享客戶反饋和解決方案，促進團隊協(xié)作與知識分享；收集調試報告、服務報告、滿意度報告和中間及相關的文件配合資料員進行存檔工作。
9.將客戶在使用過程中遇到的產品問題和改進建議反饋給研發(fā)部門；協(xié)助研發(fā)團隊進行新產品的測試和驗證，確保新產品滿足客戶需求。
10.參與市場調研，了解客戶的需求和行業(yè)的趨勢，為產品改進提供依據(jù)；收集并分析競爭對手的產品信息，提供市場反饋。
11.定期對客戶進行回訪，了解設備使用情況和客戶滿意度，保持良好的客戶關系；及時處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
12.處理客戶提出的建議和意見，主動與客戶溝通，提升客戶滿意度；鼓勵客戶提出反饋，建立良好的溝通渠道。
13.為客戶提供設備使用和維護過程中的安全指導，確保操作規(guī)范和安全；參與安全檢查，確保設備符合安全生產要求。
14.協(xié)助客戶了解與設備相關的法律法規(guī)，確?？蛻舻暮戏ê弦?guī)使用。提供必要的合規(guī)性文檔，確保服務過程的規(guī)范性。