職位描述
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1. 負責所分配轄區(qū)內(nèi)車主服務群的客戶用車問題、數(shù)字產(chǎn)品問題及其他問題咨詢的及時響應,問題的解決和跟進,關注客戶問題解決的時效性,直至問題閉環(huán),提供令客戶滿意的車主服務
2. 客訴問題的響應,客戶安撫,并協(xié)調(diào)和跟進客戶投訴解決的進度。包括客戶溝通,內(nèi)部團隊溝通協(xié)調(diào),確保客戶聲音及時傳達到責任團隊,并在時效內(nèi)解決客戶問題,確??蛻魸M意度
3. 扮演好品牌和客戶之間橋梁的作用,利用運營手段和客戶建立信任關系,包括客戶關懷活動,提供專業(yè)用車建議和小貼士等,收集客戶的聲音,以合適的方式向客戶傳遞品牌資訊和口碑內(nèi)容等
4. 和線下門店配合,包括品牌大使、交付專員、以及門店服務顧問,提供一致的線上服務體驗
5. 熟悉道路救援、取送車、安吉星、保險等外部服務商的客戶服務流程,為客戶協(xié)調(diào)和提供所需的服務產(chǎn)品
6. 負責客戶標簽、客戶信息的維護
7. 根據(jù)對所轄客戶群體的分析和了解,對流程和服務、運營方案等提出有助于品牌忠誠度的意見和建議
2. 客訴問題的響應,客戶安撫,并協(xié)調(diào)和跟進客戶投訴解決的進度。包括客戶溝通,內(nèi)部團隊溝通協(xié)調(diào),確保客戶聲音及時傳達到責任團隊,并在時效內(nèi)解決客戶問題,確??蛻魸M意度
3. 扮演好品牌和客戶之間橋梁的作用,利用運營手段和客戶建立信任關系,包括客戶關懷活動,提供專業(yè)用車建議和小貼士等,收集客戶的聲音,以合適的方式向客戶傳遞品牌資訊和口碑內(nèi)容等
4. 和線下門店配合,包括品牌大使、交付專員、以及門店服務顧問,提供一致的線上服務體驗
5. 熟悉道路救援、取送車、安吉星、保險等外部服務商的客戶服務流程,為客戶協(xié)調(diào)和提供所需的服務產(chǎn)品
6. 負責客戶標簽、客戶信息的維護
7. 根據(jù)對所轄客戶群體的分析和了解,對流程和服務、運營方案等提出有助于品牌忠誠度的意見和建議
工作地點
地址:鹽城亭湖區(qū)齊齊哈爾路
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
劉經(jīng)理HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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專業(yè)服務
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11-20人
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股份制企業(yè)
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蓮池區(qū)創(chuàng)業(yè)園2號樓
應屆畢業(yè)生
學歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
