職位描述
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崗位職責(zé):
1、對天貓客服團隊進行管理,解決天貓客服接待工作中碰到的問題并給予適時指導(dǎo),保證業(yè)務(wù)過程的正常完成;
2、根據(jù)工作量調(diào)控客服部人員的休息、培訓(xùn)等的安排,并對客服人員加班與請假等出勤情況進行統(tǒng)計;
3、處理客戶投訴并適時匯報給部門負責(zé)人;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)部門經(jīng)理進行人員的招募、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、管理、激勵等的設(shè)定與執(zhí)行工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理建章建制,完善部門規(guī)章制度,并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督;
6、負責(zé)對本組服務(wù)質(zhì)量的進行監(jiān)控。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷;2年以上天貓客服工作經(jīng)驗,1年以上天貓客服主管經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)客服管理體系,有帶領(lǐng)7人以上客服團隊工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
2 精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,有較強的學(xué)習(xí)能力,優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力。
3. 勤奮踏實,有耐心,富有工作熱情和團隊合作精神。
4 善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的各項任務(wù)指標(biāo), 有較好的總結(jié)及分析能力,對數(shù)據(jù)敏感
5、有運營商通訊行業(yè)背景經(jīng)驗優(yōu)先;
6、在工作背景、經(jīng)歷匹配度較高情況下,相關(guān)條件可適當(dāng)放寬。
休息時間:單雙休
工作地點
地址:南京浦口區(qū)南京南京市江北新區(qū)匯文創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園B棟
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職位發(fā)布者
劉麗莎/..HR
南京移寶網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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南京市中山東路300號長發(fā)中心b幢9樓c座
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-02 15:45:58
898人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
