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崗位職責(zé)：
1、規(guī)劃與推動(dòng)：制定用戶(hù)體驗(yàn)提升戰(zhàn)略，系統(tǒng)性推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)全面升級(jí)；
2、體系建設(shè)：主導(dǎo)構(gòu)建完善的內(nèi)部用戶(hù)體驗(yàn)機(jī)制體系，涵蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到售后全流程的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保用戶(hù)體驗(yàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化。
3、調(diào)研與研究：設(shè)計(jì)并執(zhí)行專(zhuān)業(yè)的調(diào)研及用戶(hù)研究方案，運(yùn)用多種研究方法精準(zhǔn)挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)與期望，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供深度洞察與數(shù)據(jù)支撐。
4、流程優(yōu)化：推進(jìn)全價(jià)值鏈以用戶(hù)為中心的協(xié)作流程優(yōu)化，梳理各環(huán)節(jié)與用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)制定高效的協(xié)作機(jī)制與流程標(biāo)準(zhǔn)，提升內(nèi)部協(xié)同效率，確保各個(gè)環(huán)節(jié)緊密?chē)@用戶(hù)需求開(kāi)展工作，有效提升用戶(hù)體驗(yàn)。
任職要求：
學(xué)歷要求：全日制本科
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：優(yōu)先考慮具有家電、高端汽車(chē)、新能源汽車(chē)等行業(yè) 3 - 5 年以上用戶(hù)體驗(yàn)或 NPS 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者，熟悉這些行業(yè)的用戶(hù)特性與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
操盤(pán)能力：具備豐富的 NPS 運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，成功主導(dǎo)過(guò)提升用戶(hù) NPS 的項(xiàng)目，有顯著的數(shù)據(jù)提升成果并驅(qū)動(dòng)決策。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：豐富的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系化知識(shí)，熟悉各種行業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式；
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
技能技巧：熟練掌握EXCEL、PPT等辦公軟件，有較強(qiáng)的軟件系統(tǒng)操作能力，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；熟練掌握用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則，包括可用性、易用性、情感化設(shè)計(jì)等，能基于用戶(hù)需求進(jìn)行有效設(shè)計(jì)；精通多種用戶(hù)研究方法，能獨(dú)立設(shè)計(jì)并執(zhí)行研究項(xiàng)目；熟悉數(shù)據(jù)分析模型，如回歸分析、聚類(lèi)分析等，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SQL、Python 等）對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘與分析，從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息以指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策 。
素質(zhì)要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)能力，廣闊的視野，較強(qiáng)的邏輯思維能力，具有團(tuán)隊(duì)工作精神。富有創(chuàng)新精神，能夠在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，不斷探索新穎的用戶(hù)體驗(yàn)提升策略與方法，為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新性的用戶(hù)體驗(yàn)解決方案。擁有卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級(jí)、不同部門(mén)人員高效溝通，推動(dòng)跨部門(mén)項(xiàng)目順利開(kāi)展，具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作能力。