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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶服務(wù)體系建設(shè)和維護(hù)以及客戶服務(wù)相關(guān)體系文件的建立與維護(hù)
2、通過服務(wù)技術(shù)工作的實(shí)施，確保我司產(chǎn)品服務(wù)滿足顧客要求，并傳遞外部質(zhì)量/服務(wù)異常問題，反饋至公司內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn)
3、監(jiān)督配套線服工作開展和海外區(qū)域服務(wù)工作，以及協(xié)助重大客戶抱怨處理工作
實(shí)施各類型降索賠活動(dòng)，減少我司的外部質(zhì)量損失，指導(dǎo)用戶規(guī)范使用/維護(hù)/保養(yǎng)我司產(chǎn)品，指導(dǎo)/協(xié)調(diào)國際屬地客戶服務(wù)工程師實(shí)施海外客戶服務(wù)相關(guān)工作，提升顧客滿意度。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，理工類、化工、電化學(xué)、車輛工程、電子電器件等專業(yè)；
2、3年以上質(zhì)量與服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、受過專業(yè)的蓄電池，質(zhì)量管理、售后服務(wù)等知識(shí)培訓(xùn)，能適應(yīng)出差優(yōu)先；
4、熟練使用基本辦公軟件、具有較強(qiáng)的原則性，具有責(zé)任感和敬業(yè)精神。