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崗位職責(zé)：
1.接聽客戶和經(jīng)銷商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.按照流程完成投訴案例的內(nèi)部信息流轉(zhuǎn);
3.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
4.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
5.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。
上班時(shí)間：8~20:00排班， 8:00-17:00 ，9:00-18:00， 10-19:00 ， 11-20:00四個(gè)班次
休息時(shí)間：上五休二，雙休。五險(xiǎn)一金，帶薪年假等。
備注:年假 茶歇 五險(xiǎn)一金 夜班補(bǔ)助 生日補(bǔ)貼。