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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督執(zhí)行部門內(nèi)規(guī)章制度、操作流程；
2.按照工作規(guī)程合理分配部門工作，審核部門員工的工作表現(xiàn)，做好內(nèi)部培訓(xùn)；
3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場客服管理，確保日常工作正常運(yùn)行；
4.負(fù)責(zé)公務(wù)、參觀、重大活動的禮儀接待； 5.負(fù)責(zé)會場統(tǒng)籌及安排；做好會前、會中及會后做好現(xiàn)場的服務(wù)和管理； 6.負(fù)責(zé)與業(yè)主、租戶進(jìn)行溝通，維護(hù)良好關(guān)系，樹立物業(yè)良好形象；
7.保證租戶物業(yè)管理費(fèi)和能源等費(fèi)用的收繳率；
8.構(gòu)建客戶反饋機(jī)制，設(shè)計合理的客戶滿意度調(diào)查方案，定期收集客戶意見與建議，分析數(shù)據(jù)，據(jù)此優(yōu)化服務(wù)流程與內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；
9.定期安排租戶拜訪，組織問卷調(diào)查，完善客戶服務(wù)質(zhì)量；
10.協(xié)同其他部門（如工程、安保等），整合服務(wù)資源，建立跨部門服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，保障客戶服務(wù)的高效性與連貫性；
11.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理相關(guān)工作及內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通工作。

任職條件：
1.35歲以內(nèi)，***為主，身高170cm及以上，形象、相貌較好，統(tǒng)招985/211院校本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者（如具有豐富的商寫項目客服接待經(jīng)驗、突出的業(yè)績成果）可放寬至統(tǒng)招本科學(xué)歷；
2.具有五大行知名物業(yè)公司、高端服務(wù)行業(yè)或五星級酒店3年以上客服管理經(jīng)驗，有空乘、物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備一定的商務(wù)禮儀知識，對大堂服務(wù)/會議服務(wù)/宴會服務(wù)/高端定制接待等服務(wù)產(chǎn)品有全面的專業(yè)知識，具備各產(chǎn)品線運(yùn)作模式及管理經(jīng)驗；
4.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與溝通能力，能夠與不同類型客戶進(jìn)行有效溝通，解決客戶問題；
5.具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌、創(chuàng)新思維與服務(wù)策劃能力，，能夠不斷推出新穎的服務(wù)項目與方案；
6.具備較強(qiáng)的問題解決能力與應(yīng)變能力，能夠快速處理客戶投訴與突發(fā)情況；
7.具備較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重服務(wù)質(zhì)量與細(xì)節(jié)。