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1、負(fù)責(zé)維修工產(chǎn)能管理、派單、日常工作；

2、負(fù)責(zé)維修工單客訴處理，快速協(xié)調(diào)資源；

3、負(fù)責(zé)維修工單日常跟單；

4、負(fù)責(zé)疑難工單處理；

5、負(fù)責(zé)售后人員認(rèn)證培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)定責(zé)、收款跟進(jìn)閉環(huán)；

7、負(fù)責(zé)迭代高頻高發(fā)問(wèn)題，反哺前端；

8、負(fù)責(zé)主動(dòng)維保與維修作業(yè)；

9、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的分析與管理。

經(jīng)驗(yàn)知識(shí)：

1、3年及以上的工程售后處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有裝修、房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

2、有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐性和抗壓能力，性格踏實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠快速協(xié)調(diào)各部門有效推進(jìn)；

3、具備較強(qiáng)的談判能力，對(duì)于突發(fā)重大事件可快速靈活處理；

4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，洞察客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn)流程落地；

6、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，能防患于未然，協(xié)助前端各部門改進(jìn)服務(wù)流程。