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專業(yè)要求
計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
工作職責(zé)
1、系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)：負(fù)責(zé)語音平臺的開發(fā)、部署和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。包括CC平臺、IVR系統(tǒng)、虛擬小號系統(tǒng)、線路管理系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、機(jī)器人系統(tǒng)等的開發(fā)工作；
2、需求分析：與業(yè)務(wù)部門溝通，分析語音平臺的功能需求，提供技術(shù)解決方案，確保系統(tǒng)能滿足業(yè)務(wù)需求；
3、接口開發(fā)與集成：負(fù)責(zé)語音平臺與第三方應(yīng)用的接口開發(fā)與集成，例如CRM系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等；
4、性能優(yōu)化：對語音平臺的性能進(jìn)行監(jiān)控、優(yōu)化，確保系統(tǒng)能在高并發(fā)場景下穩(wěn)定運(yùn)行；
5、國產(chǎn)化改造支持：負(fù)責(zé)將語音系統(tǒng)遷移至國產(chǎn)化的硬軟件平臺，驗(yàn)證平臺的各項(xiàng)性能指標(biāo)；
6、雙中心建設(shè)：構(gòu)建一套高效的、易操作的、穩(wěn)定的雙中心切換方案；
7、問題排查與解決：及時(shí)響應(yīng)和解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提供技術(shù)支持和故障排除；
8、技術(shù)文檔編寫：負(fù)責(zé)撰寫開發(fā)文檔、接口文檔、系統(tǒng)操作手冊、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)技術(shù)文檔；
9、新技術(shù)研究與應(yīng)用：持續(xù)跟蹤新的語音平臺的技術(shù)和工具，提出創(chuàng)新的技術(shù)改進(jìn)方案。
任職要求
1、技術(shù)能力：精通Java、C 等主流編程語言，熟悉mysql、tdsql等數(shù)據(jù)庫技術(shù)，熟悉SpringBoot、SpringCloud等主流開發(fā)框架，熟悉redis、kafka、tomcat、nginx、es等中間件技術(shù)，具備分布式系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的面向?qū)ο缶幊趟枷耄?br />2、呼叫中心系統(tǒng)知識：熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)架構(gòu)，了解CTI（Computer Telephony Integration）技術(shù)；
3、通信協(xié)議：了解常見的通信協(xié)議（如SIP、H.323等）；
4、問題解決能力：具備快速定位和解決系統(tǒng)問題的能力，能夠獨(dú)立完成復(fù)雜的技術(shù)問題排查；
5、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上呼叫中心或相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有大規(guī)模呼叫中心項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、溝通協(xié)調(diào)：出色的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及新技術(shù)學(xué)習(xí)能力。自我驅(qū)動力強(qiáng)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境和不斷變化的技術(shù)挑戰(zhàn)。