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崗位職責：
建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
回訪：跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風險用戶進行深訪；
檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別客戶價值；
客群：負責專屬服務群的組建和運營；
招攬：負責基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
客訴：負責協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
關懷：配合用戶關懷計劃、服務活動邀約實施工作。
關鍵指標：回訪計劃達成率、檔案準確率、用戶關懷達成率、滿意度反饋及時、抱怨處理及時、服務營銷任務。

任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、有2年以上4S店客戶服務經(jīng)驗；
3、有較強責任心和客戶服務意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；