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崗位職責(zé)： 1.售前咨詢解答
通過在線聊天工具、電話等方式，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、庫存、物流等方面的咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的服務(wù)。
主動(dòng)向客戶介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買，提高客戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
2.訂單處理與跟進(jìn)
協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付、發(fā)貨等流程，確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤。
實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單的物流信息，處理客戶的退換貨、退款等售后問題，保障客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
3.客戶投訴處理
耐心傾聽客戶的投訴和建議，理解客戶的需求和情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻舻臐M意度。
對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類整理和分析，總結(jié)常見問題和解決方案，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。
4.客戶關(guān)系維護(hù)
定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶的反饋意見，增強(qiáng)客戶的粘性和忠誠(chéng)度。
積極參與公司的會(huì)員活動(dòng)和營(yíng)銷推廣活動(dòng)，向客戶推送相關(guān)信息和優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶的復(fù)購(gòu)率。
任職要求：1.教育背景:高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.工作經(jīng)驗(yàn):有3年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.專業(yè)技能:熟練使用辦公軟件,熟練掌握Office辦公軟件，尤其是Excel的基本操作，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
電商平臺(tái)操作技能:熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的操作流程和規(guī)則，有相關(guān)平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
溝通能力:具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴。
具有較強(qiáng)的傾聽能力，能夠耐心聽取客戶的意見和建議，理解客戶的需求和情緒。
問題解決能力:具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地判斷客戶問題的關(guān)鍵所在，并提出有效的解決方案。
能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，及時(shí)處理客戶的緊急需求，確?？蛻魸M意度。
打字速度:打字速度快，準(zhǔn)確率高，能夠在短時(shí)間內(nèi)完成大量的文字輸入工作。
職位福利：餐補(bǔ)，五險(xiǎn)，晉升體系完善（電商專員-電商經(jīng)理）入職期間有專門培訓(xùn)，商務(wù)體系資料，溝通話語話術(shù)的學(xué)習(xí)。
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