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客服專員、醫(yī)療/醫(yī)護(hù)、英語(yǔ)書(shū)面 主要職責(zé)： 1、接受終端消費(fèi)者的信息反饋（包括但不限于電話，郵件，在線客服等渠道），記錄消費(fèi)者的問(wèn)題，按話術(shù)解答消費(fèi)者的咨詢/投訴，正確執(zhí)行案件升級(jí)流程。 2、負(fù)責(zé)最終消費(fèi)者通過(guò)熱線傳遞的投訴受理并及時(shí)升級(jí)至投訴處理專員(二線)處理。 3、案件溝通中，有效洞察消費(fèi)者潛在需求，完整記錄，并合理回應(yīng)。 4、及時(shí)準(zhǔn)確收集與反饋信息，將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋至信息系統(tǒng)。 5、定期對(duì)戶進(jìn)行回訪，維持良好的客戶關(guān)系。 6、投訴案件的處理進(jìn)程與客戶其他業(yè)務(wù)部門(mén)及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通和匯報(bào)。 7、根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，翻譯案件記錄信息。 8、完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員分配的其他項(xiàng)目?jī)?nèi)工作。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)六級(jí)為佳。 2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力。 3、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力。 4、熟練使用辦公軟件，要求醫(yī)療教育/工作背景，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 工作時(shí)間：9:00~18:00 做五休二周末雙休 工作地址：上海靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)東賢大廈A座6樓 薪資福利：十三薪 年終獎(jiǎng) 年假 帶薪培訓(xùn) 節(jié)假日福利 年度體檢