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崗位職責：
1、負責賓客從入住到退房的全程服務，協(xié)調各部門資源，確保高效、貼心的服務體驗，實現(xiàn)“零投訴”目標；
2、熟悉酒店知識及預訂服務標準，確保臺賬清晰，辦理入住登記、結賬送離等手續(xù)；
3、負責客戶關系維護：了解賓客需求及意見，及時解決問題并跟進落實。高效處理賓客投訴及突發(fā)事件；
4、熟練操作客房管理系統(tǒng)，具備前廳服務專業(yè)技能，確保業(yè)務流程規(guī)范高效；
5、完成上級交辦的其他任務，協(xié)助團隊達成經(jīng)營指標。
任職要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上高端酒店或康養(yǎng)行業(yè)服務經(jīng)驗，熟悉客房管理系統(tǒng)者優(yōu)先；
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，具備敏銳的客戶需求洞察力；
4、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴；
5、服務意識強，注重細節(jié)，追求客戶滿意度；
6、熟練使用辦公軟件，接受彈性排班。