職位描述
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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
- 記錄客戶反饋的信息,對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)解釋,并提供解決方案;
- 定期跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查,收集客戶意見(jiàn),提出改進(jìn)措施;
- 配合銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo),與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決;
- 根據(jù)公司政策處理退款、換貨等售后問(wèn)題,維護(hù)公司品牌形象。
【任職要求】
- 具備良好的溝通技巧和人際交往能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
- 耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),能夠承受一定的工作壓力;
- 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,打字速度較快;
- 有相關(guān)客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,但本崗位歡迎無(wú)經(jīng)驗(yàn)人士申請(qǐng),公司將提供全面的崗前培訓(xùn);
- 工作態(tài)度積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
- 記錄客戶反饋的信息,對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)解釋,并提供解決方案;
- 定期跟進(jìn)客戶滿意度調(diào)查,收集客戶意見(jiàn),提出改進(jìn)措施;
- 配合銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo),與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決;
- 根據(jù)公司政策處理退款、換貨等售后問(wèn)題,維護(hù)公司品牌形象。
【任職要求】
- 具備良好的溝通技巧和人際交往能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
- 耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),能夠承受一定的工作壓力;
- 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,打字速度較快;
- 有相關(guān)客服或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,但本崗位歡迎無(wú)經(jīng)驗(yàn)人士申請(qǐng),公司將提供全面的崗前培訓(xùn);
- 工作態(tài)度積極主動(dòng),具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
地址:杭州蕭山區(qū)浙商中拓總部大樓
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
黃先生HR
浙商中拓集團(tuán)股份有限公司
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批發(fā)·零售
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1000人以上
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國(guó)內(nèi)上市公司
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山西省臨汾市曲沃縣高顯鎮(zhèn)立鋼西路太子灘工業(yè)園區(qū)
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大專
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