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工作內(nèi)容： 1?客服團(tuán)隊(duì)管理與優(yōu)化 協(xié)助制定運(yùn)營(yíng)部門(mén)目標(biāo)與KPI，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿(mǎn)意度），定期分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程。 主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核，提升成員溝通技巧、問(wèn)題解決能力及GPS行業(yè)知識(shí) 2、?客戶(hù)服務(wù)與客情維護(hù) 處理復(fù)雜客戶(hù)投訴（如設(shè)備故障、數(shù)據(jù)異常、服務(wù)糾紛），協(xié)調(diào)各部門(mén)快速響應(yīng)，制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。 建立客戶(hù)反饋機(jī)制，不定期回訪重點(diǎn)客戶(hù)，挖掘需求優(yōu)化點(diǎn)，提升客戶(hù)粘性 3、?跨部門(mén)協(xié)作與資源整合 對(duì)接軟硬件部門(mén)、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售等部門(mén)，推動(dòng)設(shè)備定制化，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、庫(kù)存調(diào)配及項(xiàng)目投標(biāo)支持 協(xié)調(diào)終端設(shè)備供應(yīng)商管理，優(yōu)化采購(gòu)流程及成本控制 4、?投標(biāo)與項(xiàng)目管理支持 參與公司各項(xiàng)產(chǎn)品的相關(guān)項(xiàng)目投標(biāo)，協(xié)助技術(shù)方案設(shè)計(jì)、成本核算及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判 5、?供應(yīng)鏈協(xié)同與庫(kù)存管控 監(jiān)控北斗定位設(shè)備庫(kù)存周轉(zhuǎn)，降低滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) 入職要求： 1、年齡35歲以?xún)?nèi)，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物流管理、通信工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、3年以上GPS行業(yè)或車(chē)輛管理領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷 3、熟悉Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT報(bào)告撰寫(xiě)） 4、擅長(zhǎng)處理客訴，具備同理心與應(yīng)變能力，能快速化解矛盾，溝通能力強(qiáng)，能推動(dòng)多方協(xié)作并達(dá)成共識(shí)； 5、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展，具備向上管理意識(shí) 【作息時(shí)間】 公司固定雙休，節(jié)假日正常放假。 9:00-18:00，午休12:00-13:00 【辦公地址】 深圳市南山區(qū)虛擬大學(xué)產(chǎn)業(yè)基地（2號(hào)線科苑地鐵站D出口，步行1分鐘）C703-704。 【薪酬福利】 1.薪資：8-13K（面試定薪） 2.帶薪年假：?jiǎn)T工入職滿(mǎn)一年享有帶薪年假5天，逐年遞增，10天封頂； 3.節(jié)日禮品：中秋節(jié)月餅、端午節(jié)粽子、婦節(jié)，兒童節(jié)禮物禮包、冬至組織煮湯圓活動(dòng)等等，活動(dòng)多多，禮品多多； 4. 不定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，聚餐、燒烤等豐富的團(tuán)建活動(dòng)等你來(lái)參加； 5. 公司每年會(huì)組織1-2次旅游機(jī)會(huì)，放松身心，讓你在工作之余也能實(shí)現(xiàn)“世界這么大我想去看看”的美好愿望； 6. 享有國(guó)家法定節(jié)假日，在職性三八婦節(jié)可享受半天帶薪假期、五四青年節(jié)可享受半天帶薪休假； 7. 每年春節(jié)假期10天起，25年春節(jié)放假11天！加班有調(diào)休（人性化管理）。