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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控、便民服務(wù)和出納管理工作，并督促各業(yè)務(wù)班組及時配合處理所存在的問題，實現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意。
2、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃。
4、客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理，每月底進(jìn)行物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析。
5、在品質(zhì)部的督導(dǎo)下，指導(dǎo)服務(wù)中心各班組貫徹落實公司質(zhì)量體系文件的各項規(guī)定，組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn)，監(jiān)督服務(wù)中心各項工作嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，有物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2、2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例法規(guī)知識。
3、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神。
5、有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，有一定的抗壓能力。