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一、工作職責(zé)：
1.日常的客戶(hù)接待咨詢(xún)與信息提供，通過(guò)面談、電話、小程序等多種渠道，熱情接待客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于旅游線路及旅居產(chǎn)品、目的地信息、行程安排、價(jià)格、優(yōu)惠政策等等；
2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，在客戶(hù)出游或旅居前，與客戶(hù)保持密切溝通，及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送行程提醒、注意事項(xiàng)等信息，收集好客戶(hù)反饋意見(jiàn)，以便提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度；
3.協(xié)調(diào)與溝通，做好公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，與公司的各部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)作，如產(chǎn)品部門(mén)、計(jì)調(diào)部門(mén)、地接部門(mén)等，還有外部協(xié)調(diào)，與旅游供應(yīng)商、合作單位等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；
4.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，收集歸檔客戶(hù)咨詢(xún)材料以及客戶(hù)預(yù)訂信息、及客戶(hù)投訴等各類(lèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和分析；
5.配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)做好地推宣傳活動(dòng)。
二、崗位要求：
1.要有親和力和耐心；
2.要能吃苦耐勞并且能接受短期出差；
3.和客戶(hù)產(chǎn)生粘性