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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)線上車險(xiǎn)理賠全流程處理，包括案件受理、材料審核（事故證明/維修單據(jù)等）、系統(tǒng)錄入及賠付判定，需確保時(shí)效性與準(zhǔn)確性；
2、通過電話/線上平臺(tái)與客戶對(duì)接，解答理賠疑問、提供專業(yè)建議，維護(hù)客戶滿意度；
3、聯(lián)動(dòng)維修機(jī)構(gòu)等合作方，推進(jìn)案件處理進(jìn)度并協(xié)調(diào)爭(zhēng)議解決；
4、定期分析理賠數(shù)據(jù)，輸出流程優(yōu)化建議，配合系統(tǒng)功能迭代測(cè)試；
5、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，如突發(fā)案件支援、跨部門協(xié)作項(xiàng)目等。

【崗位要求】
1.經(jīng)驗(yàn)：具有1年及以上保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉車險(xiǎn)理賠流程者優(yōu)先。
2.資質(zhì)：持有C1駕照（需實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)）；
3.學(xué)歷：本科及以上，汽車工程、機(jī)械類專業(yè)優(yōu)先；
4.抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作制（需處理非固定時(shí)段案件）；
5.溝通表達(dá)清晰，能通過線上工具高效解決客戶問題；
6.一定數(shù)據(jù)敏感性，熟練使用Excel及理賠操作系統(tǒng)。